2018，我们能等到那款现象级语音交互产品吗？

“大突破！语音识别能力超过人类！”

“远场识别率超 90%！”

“语音合成自然度媲美人类！”

语音技术和硬件指标频繁超越、媲美人类，充满感叹号的题目开始让人疲惫。2017 年智能音箱大战爆发，大小玩家纷纷入场，可至今我们仍未等到那款“语音交互现象级产品”。中国的 Amazon Echo 藏在哪儿？

大公司视角：绝不是制造一个会说话的音箱这么简单

“音箱不仅仅技术驱动的。技术的角度看会希望是大而全、用户的什么都能回应的音箱，但现实世界并非如此。”在一次由 Geek2Startup 主办的小型沙龙活动上，作为分享者的 Google Home 创始团队成员张逸嘉如是破除了技术迷思。

1. Google Home 诞生往事：音箱的产品特点

通过串联起家中的智能设备和个人账号数据，以音箱作为语音交互入口，以手机智能助手作为辅助——Google Home 从没被“大而全”的技术视角束缚，一直走的就是偏向智能家居中控的轻量级路线。

不过与电商基因的 Amazon 相比，立足搜索、拥有更多数据的 Google 在智能音箱上本该更有优势。可为何如今占据市场超过 70% 份额的，会是 Amazon Echo 系列？

也许这要回溯到 Google Home 的诞生。最初开始思考 Google Home 时，团队考虑的是将已有的“上下文搜索”等搜索技术，与 Google Now 的 Voice Actions 功能进行融合。这就相当于是将搜索引擎“语音化”，音箱只是硬件形式的外壳。

从当下已经验证的结果看，智能音箱在功能上绝不只是搜索的入口。用户使用音箱时往往有三种请求：问答类，即有知识背景的，与搜索引擎的功能类似，如“最小的猫是什么猫”等；动作类，即由任务驱动的，与智能家居中控的功能类似，如“关灯”“开空调”等；闲聊类，即供用户消遣，通常提前由文本安排好的对话，如“你是谁”等。搜索引擎型对话只是其中的一部分。

同时随着研究的深入，Google 发现对话场景自有其特点，比如用户会更倾向于使用自然语言，默认自己处于有上下文的沟通环境等等。

于是 Google 组建了 Assistant 团队为语音助手提供更全面的支持，并开始为音箱增加了闲聊、游戏等搜索引擎中并不会出现的功能。

2016 年 5 月，Google 在 I/O 大会上正式发布了 Google Home。此时第一批 Echo 已经发售了近 2 年，距离 Echo 在 Amazon 内部立项已经过去了 4 年。

此时追上 Echo 脚步的 Google Home 在语音、语义技术和数据上都更有优势，可用户的评价仍倾向于 Echo，并在 Amazon 上为它打出 4.5 的高分。

“技术给出了窗口，但音箱产品的口碑和营销很重要。”作为 to C 产品，消费者天然注重反馈与口碑，产品的评价一旦形成，销量的滚雪球之势就很难阻挡。与 Google 相比，Amazon 的分销渠道和营销能力上显然更胜一筹。

吸取教训的 Google，开始在 BestBuy 等渠道建立口碑。据称 2017 年 Google Home“销量大增”，达到 630 万台。

为什么不是 Google 更早做出音箱？除了一款成功的 Chromecast，从未在硬件产品上尝过甜头的 Google 注定不会主动制造类似产品。直到 Echo 大卖、开始抢占家庭入口，对“流量”异常敏感的 Google 才会开始行动。

2. 智能音箱的中国特色生存环境

同样是能对话、游戏、播放音乐、与智能家居联动的智能音箱，为什么还没在中国“火”起来？

中国的智能音箱市场有自己的特点。

除了没有音箱消费习惯，大部分人持观望态度外，音箱所处的使用环境也有很大不同。

海外的家庭环境通常是大空间、杂音少、成员较少，语音识别的准确率相对较好。中国的家庭环境通常空间不大、电视机等背景杂音较多，家庭成员较多，识别起来有很多困扰。同时中文方言较多，语音语调都会影响识别结果。

3. 聚焦任务型需求，是中国智能音箱的出路吗？

这场小型沙龙参与者，有投资经理、产品经理，有研机构也有创业者。分享结束后的互动时间，人们的提问绕来绕去，终究绕不过那个如金苹果般、让所有人着迷的问题：中国的现象级语音交互产品应该是什么样子？

“和家中的任何设备都能交互，形成一个整体。”张逸嘉的回答与 Google Home 的思路一致，同时他也清楚的了解中国现状，“不过在中国很难实现。”

音箱的使用场景决定了“开灯”“关灯”的任务型需求会随时间推移，成为频率最高的用户请求，真实的用户使用数据也印证了这一点。不过在中国，除了如前文所述的内容壁垒，还有绕不过去的智能硬件生态壁垒。以智能家居中控的视角看待智能音箱，只能希求不同设备之间的协议打通，或者出现一个端口标准化、并被所有人认可使用的通用平台。

这是中国智能家居行业努力了很久，却没能完成的事。

设计师视角：我们需要更多懂语音交互的人

人机交互研究背景、在北美用户体验设计行业工作多年的刘梦溪，是专注于人工智能领域的设计创新公司 FutureForm 的创始人。

自 2015 年起，关注到人工智能领域的 FutureForm 就在语音交互设计方面展开了探索。2016 年，通过多次深入合作，FutureForm 与云知声 AI Lab 合作并落地了智能家居垂直解决方案 Pandora，以及儿童语音交互解决方案 Unitoy。