2018,我们能等到那款现象级语音交互产品吗?

现象级 交互 2018

“大突破!语音识别能力超过人类!”

“远场识别率超 90%!”

“语音合成自然度媲美人类!”


语音技术和硬件指标频繁超越、媲美人类,充满感叹号的题目开始让人疲惫。2017 年智能音箱大战爆发,大小玩家纷纷入场,可至今我们仍未等到那款“语音交互现象级产品”。中国的 Amazon Echo 藏在哪儿?


大公司视角:绝不是制造一个会说话的音箱这么简单


“音箱不仅仅技术驱动的。技术的角度看会希望是大而全、用户的什么都能回应的音箱,但现实世界并非如此。”在一次由 Geek2Startup 主办的小型沙龙活动上,作为分享者的 Google Home 创始团队成员张逸嘉如是破除了技术迷思。


1. Google Home 诞生往事:音箱的产品特点


通过串联起家中的智能设备和个人账号数据,以音箱作为语音交互入口,以手机智能助手作为辅助——Google Home 从没被“大而全”的技术视角束缚,一直走的就是偏向智能家居中控的轻量级路线。

不过与电商基因的 Amazon 相比,立足搜索、拥有更多数据的 Google 在智能音箱上本该更有优势。可为何如今占据市场超过 70% 份额的,会是 Amazon Echo 系列?


也许这要回溯到 Google Home 的诞生。最初开始思考 Google Home 时,团队考虑的是将已有的“上下文搜索”等搜索技术,与 Google Now 的 Voice Actions 功能进行融合。这就相当于是将搜索引擎“语音化”,音箱只是硬件形式的外壳。


从当下已经验证的结果看,智能音箱在功能上绝不只是搜索的入口。用户使用音箱时往往有三种请求:问答类,即有知识背景的,与搜索引擎的功能类似,如“最小的猫是什么猫”等;动作类,即由任务驱动的,与智能家居中控的功能类似,如“关灯”“开空调”等;闲聊类,即供用户消遣,通常提前由文本安排好的对话,如“你是谁”等。搜索引擎型对话只是其中的一部分。


同时随着研究的深入,Google 发现对话场景自有其特点,比如用户会更倾向于使用自然语言,默认自己处于有上下文的沟通环境等等。


于是 Google 组建了 Assistant 团队为语音助手提供更全面的支持,并开始为音箱增加了闲聊、游戏等搜索引擎中并不会出现的功能。


2016 年 5 月,Google 在 I/O 大会上正式发布了 Google Home。此时第一批 Echo 已经发售了近 2 年,距离 Echo 在 Amazon 内部立项已经过去了 4 年。


此时追上 Echo 脚步的 Google Home 在语音、语义技术和数据上都更有优势,可用户的评价仍倾向于 Echo,并在 Amazon 上为它打出 4.5 的高分。


“技术给出了窗口,但音箱产品的口碑和营销很重要。”作为 to C 产品,消费者天然注重反馈与口碑,产品的评价一旦形成,销量的滚雪球之势就很难阻挡。与 Google 相比,Amazon 的分销渠道和营销能力上显然更胜一筹。


吸取教训的 Google,开始在 BestBuy 等渠道建立口碑。据称 2017 年 Google Home“销量大增”,达到 630 万台。


为什么不是 Google 更早做出音箱?除了一款成功的 Chromecast,从未在硬件产品上尝过甜头的 Google 注定不会主动制造类似产品。直到 Echo 大卖、开始抢占家庭入口,对“流量”异常敏感的 Google 才会开始行动。


2. 智能音箱的中国特色生存环境


同样是能对话、游戏、播放音乐、与智能家居联动的智能音箱,为什么还没在中国“火”起来?


中国的智能音箱市场有自己的特点。


除了没有音箱消费习惯,大部分人持观望态度外,音箱所处的使用环境也有很大不同。


海外的家庭环境通常是大空间、杂音少、成员较少,语音识别的准确率相对较好。中国的家庭环境通常空间不大、电视机等背景杂音较多,家庭成员较多,识别起来有很多困扰。同时中文方言较多,语音语调都会影响识别结果。

3. 聚焦任务型需求,是中国智能音箱的出路吗?


这场小型沙龙参与者,有投资经理、产品经理,有研机构也有创业者。分享结束后的互动时间,人们的提问绕来绕去,终究绕不过那个如金苹果般、让所有人着迷的问题:中国的现象级语音交互产品应该是什么样子?


“和家中的任何设备都能交互,形成一个整体。”张逸嘉的回答与 Google Home 的思路一致,同时他也清楚的了解中国现状,“不过在中国很难实现。”


音箱的使用场景决定了“开灯”“关灯”的任务型需求会随时间推移,成为频率最高的用户请求,真实的用户使用数据也印证了这一点。不过在中国,除了如前文所述的内容壁垒,还有绕不过去的智能硬件生态壁垒。以智能家居中控的视角看待智能音箱,只能希求不同设备之间的协议打通,或者出现一个端口标准化、并被所有人认可使用的通用平台。


这是中国智能家居行业努力了很久,却没能完成的事。


设计师视角:我们需要更多懂语音交互的人


人机交互研究背景、在北美用户体验设计行业工作多年的刘梦溪,是专注于人工智能领域的设计创新公司 FutureForm 的创始人。


自 2015 年起,关注到人工智能领域的 FutureForm 就在语音交互设计方面展开了探索。2016 年,通过多次深入合作,FutureForm 与云知声 AI Lab 合作并落地了智能家居垂直解决方案 Pandora,以及儿童语音交互解决方案 Unitoy。

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